固体废物管理中心服务承诺制度
来源:  日期:2008-5-28  作者:

   为了进一步改进工作作风,提高行政效能,增强服务意识,提高服务质量,接受社会监督,树立良好的单位形象,特制定我中心服务承诺制度。

一、       承诺内容

1、各科室必须按照有关法律、法规、规章和《陕西省固体废物管理中心限时办结制度》规定的办结时限办理。

2、实行“一次性”告知制度。承办人要一次性告知办事人有关政策法律依据、办事程序、相关材料;在承办过程中要一次性告知能否办理,手续是否完整;对符合规定、手续齐全的应及时受理,不能及时办结的要耐心解释清楚。

3、严格实行《陕西省固体废物管理中心首问负责制度》。来访、来电最先被询问的工作人员,针对来访人、来电人提出的问题,属于本人职责范围的,应详细解答,认真办理;不属于自己职责范围的,应耐心告知询问人需找相关科室和人员。

4、机关工作人员要遵守工作制度。上岗要着装整洁,讲究仪表;接待来访者和办事群众要热情大方,语言文明礼貌,让办事者少费时间、少耗精力,最大限度的为办事者提供便捷、优质、高效的服务。

二、       违诺处理 

1、凡是违反上述承诺未按办事时限办完手续的,责令向当事人赔礼道歉;情节较重的,给予效能告诫;情节严重的,除给予效能告诫外,年终考核定为不称职。

2、以权谋私,故意刁难,不给好处不办事以及利用管理和审批职权吃、拿、卡、要,情节轻微的给予效能告诫;情节严重的按党纪政纪.有关规定处理。

3、打击报复举报人的,有失职、渎职行为的,情节轻微的除给予效能告诫外,年终考核定为不称职;情节严重构成犯罪的,移交司法机关追究刑事责任。

三、       投诉办法

任何单位和个人对我中心工作人员的服务不满意或发现违诺现象可向我中心投诉或举报,投诉电话:02985287022 接到投诉后,一般5个工作日内做出答复。

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